平成22年4月22日（木）、23日（金）の2日間、福岡市赤煉瓦文化館にて開催しました。

観光案内所等で直接お客様に接する担当者を対象に観光情報等の共有や、2011年の九州新幹線全線開通に向け、新幹線の起点となる「福岡」での来訪者に対するおもてなし向上を図ることを目的に呼びかけをしたところ、福岡市内及び近郊の主な観光案内所、「ＮＰＯ筑後川流域連携倶楽部」の協力で大分県日田市などから18団体の参加がありました。

会議は二部構成で、第一部の講演は「ＪＴＢ能力開発　九州駐在講師　佐藤正廣さん」より「お客様に感動を！ホスピタリティーあふれる接遇を」をテーマにお客様の満足度のしくみや、上手なアイコンタクトや、話の聞き方などコミュニケーションの手順について実践を交え講演頂きました。

第二部は意見交換会を行い、各案内所の紹介や観光客に対する取り組み、管轄外の地域の観光情報についてはパンフレットに記載されている内容以上の説明は難しいことなどの現状と課題、今後の目標等が発表されました。

今後は、来訪者に対してきめ細やかなご案内が提供できるように情報を共有することや、来訪者をどのようにおもてなしをするか、2011年の九州新幹線全線開通以降もただの通過点になることがないよう「福岡」の魅力を発信できるように、年4回のペースで開催を予定しております。