★これまでの経験を、次の挑戦へ。
福岡市の宿泊・観光業界を担う若手メンバーが、
会社を越えて学び、視野を広げ、
次代を担う力を磨くアカデミー
それが「Fアカ」です★

9月25日（金）、「福岡観光みらい創生アカデミー（Fアカ）」Day5を開催いたしました！

今回は画面越しに顔を合わせるオンライン（Zoom）での実施です。
開始前には受講生同士での和やかな会話も見られ、画面越しであっても心の距離がしっかりと繋がっていることが感じられる、温かい空気感の中でスタートしました。

前半は、Day4後のレポートに寄せられた受講生の“Goodな気づき”を共有することからスタート！

前回の振り返りの様子

「おもてなしに経済性を宿す重要性」や「従業員満足（ES）が顧客満足（CS）に直結するリアルな実感」など、互いの素晴らしい視点や現場への応用アイデアを共有し、受講生たちのマインドが高まっていくのを感じました。

グループワーク後の発表の様子

さらに、誰もが知る有名なカフェチェーンを題材に、商品そのものだけでなく「居心地の良い空間や心地よい接客（第3の居場所：サードプレイス）」という体験価値を届けているマーケティングの基本構造を改めて振り返りました。グループワークでは有名な和菓子店・ラーメン店・アパレル・ファストフードなどの身近な有名ブランドを題材にしてそれぞれがどのようなマーケティング戦略を行っているかディスカッションを行いました。
「なぜお客様は他社ではなくそのブランドを選ぶのか？」という顧客の本音（インサイト）や3C分析、さらに仕組み（ソフト）と人（ヒューマン）がどのように魅力を高めているのかを紐解いていきました。
「普段何気なく利用しているサービスにも、これだけの工夫と意図が詰まっていたのか」「ホテル目線と顧客目線では見え方が全く違う」といった新たな発見が飛び出し、
画面上の各ルームで活発なディスカッションが展開されました。

オンラインでも「Fアカ」ポーズで締め！

後半は、そのマーケティング思考を自社の課題や福岡の観光に引き寄せるブラッシュアップとして、
演習で得た視点を活かしながら、「人やサービスの価値（ソフト×ヒューマン）をどう再定義するか」について、意見交換が交わされました。
オンラインという環境を感じさせないほど、それぞれの熱意とアイデアが交差した2時間となりました。

一人ひとりの異なる視点がチームの活力となり、ここからどんな魅力的なビジネスプランが紡ぎ出されていくのか、今後の展開が楽しみです。
成果発表会というゴールに向かって、一歩ずつ着実に歩みを進める受講生たちの挑戦に、ぜひご注目ください！！！

☟「Fアカプロジェクト」についてはこちらから☟
Fアカプロジェクト｜福岡市 –
Fアカプロジェクト インスタグラム

☟前回のレポートはこちらから☟
【Fアカ】Day4「選ばれるホテルになるための価値創り」を開催しました！ | 公益財団法人　福岡観光コンベンションビューロー
【Fアカ】Day3を開催しました！ | 公益財団法人　福岡観光コンベンションビューロー
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■お問い合わせ　観光事業部 観光戦略課（担当：阿部・武井）　TEL：（092）733-5050